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        1. 連鎖餐飲行業面臨的挑戰

          行業現狀

          加盟咨詢問題多且重復,客服接待效率差,客戶體驗不佳

          客服接待客戶量大,加盟商的加盟申請過審效率低

          門店服務與運營問題多,總部客服接待處理環節混亂

          總部客服與倉儲、維保部門溝通慢,問題解決效率低

          總部無法統一處理終端消費者的投訴和意見

          解決方案

          智能機器人助力解決加盟咨詢/辦理問題,提升客服接待效率

          掛機短信引導填寫信息,外呼平臺篩選高質量客戶,提升加盟過審效率

          總部使用群服務助手,統一處理加盟門店售后服務,標準化服務流程

          門店問題統一工單記錄、靈活流轉,售后服務進度一目了然

          總部統一監管消費者服務入口,助力消費者服務升級

          連鎖餐飲服務營銷一體化解決方案

          三大環節,助力加盟門店轉化與管理

          解決方案

          全渠道入口統一接待

          整合全渠道加盟商咨詢入口,實現統一平臺接待加盟咨詢,并引入智能機器人接待處理加盟流程、費用等常見問題

          私域孵化潛在加盟客戶

          企微SCRM向各階段意向的客戶自動推送SOP內容,持續觸達低意向加盟商,有意向反饋后,再通過電話外呼刺激客戶加盟轉化

          快速定位高質量加盟商

          高效外呼平臺,快速篩選符合加盟條件的客戶申請;掛機短信引導加盟商自動填寫信息,提高信息錄入效率

          企微客服助手解決門店售后問題

          針對全國各地的加盟店,統一進行售后管理,訂購、退換貨等售后問題直接在群內@助手,系統自動將群消息有序分配給客服,客服登陸云客服系統后臺即可輕松處理多個群消息,實現售后服務流程標準化

          門店售后服務流程標準化

          支持工單記錄訂貨、退換貨等售后問題,一鍵流轉至相關部門處理,全流程可溯源,售后服務進度一目了然

          數據報表加強服務管控

          支持多渠道服務統一后臺管理,總部利用通話、在線、工單等多維度數據報表,統計客服工作量、監測客服的服務質量,加強服務質量管控,提升加盟商、消費者的服務體驗

          方案優勢

          一個平臺匯集全渠道咨詢入口

          總部客服基于云客服工作平臺,接待招商加盟、門店運營、售后服務三大環節的全渠道咨詢入口,實現統一服務

          基于私域運營提升加盟轉化

          打通企微與企業CRM系統,將潛在意向客戶一鍵加微,實現潛在加盟商的私域運營,持續觸達促進加盟轉化

          售后處理流程明晰可追溯

          全國門店的各類售后問題,統一由門店通過工單上報,坐席按問題類型將工單流轉至相關地區的門店督導進行解決

          多維度數據輔助分析決策

          支持多套質檢方案以及多種數據報表類型,助力總部了解客服工作量和質量,提升售前、售后服務質量

          行業內的優秀企業都在使用

          蜜雪冰城

          蜜雪冰城擁有上萬+家連鎖門店,覆蓋全國31個省市自治區,使用智能AI 輔助,標準化招商加盟流程;統一利用工單流轉協作售后問題,標準化現場服務體系。

          絕味鴨脖

          絕味鴨脖擁有上萬+家連鎖門店,覆蓋全國30個省級市場,低成本上線合力億捷云客服系統,7年時間里,高效承接月均6000+來電咨詢,坐席彈性擴容,靈活應對門店擴張情況。

          楊國福麻辣燙

          楊國福麻辣燙門店覆蓋全國25個省級市場,使用合力億捷全場景解決方案有序分配加盟來電,標準化客服流程,高效管理6000+加盟門店。

          茶百道

          茶百道成立于2010年,覆蓋城市253+,日均銷量448萬杯,利用企微客服助手為全國6000+門店統一提供微信群服務,并利用智能AI解決常見重復問題。

          張亮麻辣燙

          張亮麻辣燙經過15年的品牌經營,在全球擁有5800+家門店。為落實標準化管理體系,依托合力億捷全場景解決方案,標準化內部協作流程,給加盟商與消費者提供優質服務。

          LINLEE手打檸檬茶

          以“小黃鴨”被熟知的LINLEE手打檸檬茶在全國范圍擁有700+家門店,使用合力億捷云客服系統跟進意向加盟商,提升加盟轉化;門店售后問題統一由工單流轉至區域督導處理,實現門店與總部的協同。

          平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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