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        1. 質檢現狀

          傳統質檢以人工為主,靠“聽”和“看”檢驗服務品質

          ?   人工手動抽檢,質檢覆蓋率低,問題容易遺漏

          ?   需要人工反復回聽回放,標準不一且質檢效率低

          ?   違規響應間隔久,發現問題無法及時補救

          我們能提供

          ?   人工質檢與機器質檢相輔應用
          ?   質檢流程優化/全新質量評定
          ?   統一質檢工作臺
          ……

          企業陸續引入機器質檢,仍面臨無法滿足企業質量要求

          ?   雖能做到全量質檢,但AI能力粗淺,仍無法滿足實際質檢要求

          ?   傳統廠商質檢AI模型不開放,無法貼近業務實際

          ?   定制化質檢模型成本高昂,企業負擔過重

          我們能提供

          ?   開放的個性化質檢模型匹配
          ?   質檢模型的不斷更新迭代與體驗優化
          ?   智能糾錯、NLP語義理解、情緒識別等能力全覆蓋
          ……

          應用價值

          覆蓋更多質檢場景

          提供開放式模型檢測,覆蓋文本、音頻、語言等交互特征

          檢測錄音音量/語速/時長/靜音等音頻特征
          檢測對話意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征
          檢測對話中多意圖/上下文關聯等特征

          質檢管理與AI融合

          人機輔助業務質檢,提升定位、檢查效率

          人工質檢與機器質檢協同配置
          ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐

          智能系統一體化能力

          連接所有服務板塊,提供一體化質檢解決方案

          在線文本/通話通話/工單文本等多數據源檢測
          質檢全流程服務閉環
          可視化數據全面分析

          業務服務模型配置

          多元配置質檢計劃,企業根據業務自定義模型配置

          開放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置
          不同質檢項支持自定義設置
          自定義新增模型,自定義查看與優化

          業務流程

          融合人工與機器質檢,貼近真實的質量運營

          核心能力

          • 實用型融合質檢方案
          • 精細化逐句檢測
          • 在線擴展與高性能
          • 開放式智能模型

          機器與人工融合

          ?   基于機器質檢結果人工二次抽樣復檢
          ?   統一操作體驗,人工與智能無縫融合

          靈活的質檢方案設置

          ?   自定義質檢指標,靈活設置分值
          ?   支持邏輯組合質檢、上下文關聯質檢
          ?   支持機器質檢、人工質檢、隨機質檢等多種模式

          更多質檢維度

          ?   檢測錄音的音量、語速、時長、靜音等
          ?   檢測對話中的意圖識別、情緒傾向、相似文本
          ?   檢測對話中多意圖共存與上下文關聯

          支持逐句檢測對話文本

          ?   檢測每句話的角色身份
          ?   檢測每句話的時長、音量、語速等
          ?   檢測每句話的文本相似度、意圖分類、情感傾向

          逐句基礎上對整通對話進行檢測

          ?   篩選不同角色身份進行檢測
          ?   整通對話的時長、平均音量、平均語速、靜音時長等檢測
          ?   整通對話中多意圖的邏輯關系與上下文關聯檢測
          ?   整通對話的情緒統計與波動檢測

          機器質檢的在線擴展

          ?   自動質檢項自定義擴展
          ?   自動質檢計劃自定義擴展
          ?   自動質檢方案自定義擴展

          機器質檢的高性能

          ?   每秒萬條質檢項檢測能力
          ?   機器質檢流水線設計
          ?   自動質檢結果準實時呈現

          開放式文本相似度計算

          ?   支持企業自定義詞向量模型
          ?   提供專有詞向量模型的訓練優化與自動評估
          ?   支持質檢項設定不同的文本相似閾值

          開放式意圖識別計算

          ?   自定義多個意圖識別分類模型
          ?   提供意圖識別分類模型的訓練優化與自定評估
          ?   支持不同質檢項關聯不同的意圖識別分類模型

          開放式情緒傾向計算

          ?   自定義情緒傾向模型
          ?   設定情緒傾向閾值
          ?   對整通對話和單句情緒檢測

          各行各業都在使用

          我們的優勢

          實用性強

          專為呼叫中心設計的質檢體系

          關聯性強

          與通話/在線深度結合

          分析全面

          質檢數據多維度、直觀展示

          相輔相成

          人工質檢與智能質檢結合

          操作簡單

          人工質檢與智能質檢結合

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